في سبتمبر من العام الماضي، خطت شركتنا خطوة هامة نحو تبسيط كيفية دفع عملائنا مقابل خدماتنا — حيث أقمنا شراكة مع Bravo، وهو تطبيق حلول مالية سوداني يُحدث ثورة في عالم المدفوعات الرقمية. ما بدأ كدمج لمدفوعات داخل التطبيق، حيث يمكن للمستخدمين تنفيذ الدفع باستخدام حساباتهم في Bravo بعد بدء المعاملة من موقعنا، سرعان ما تطور إلى شيء أكثر سلاسة.
كنا من أوائل الشركات في السودان التي تدمج بوابة الدفع الخاصة بـ Bravo عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الحديثة الخاصة بهم. هذا الإنجاز مكّن عملاءنا من إتمام المدفوعات مباشرة من موقعنا الإلكتروني، دون إعادة توجيه أو انقطاع. النتيجة؟ تجربة سلسة لا تستغرق سوى دقائق معدودة — والأهم من ذلك أن المدفوعات تتم معالجتها تلقائيًا. لا مزيد من التأخير، ولا حاجة للانتظار. يحصل العملاء على تحديثات فورية، وتصبح الفواتير مدفوعة في الوقت الحقيقي.
لم يكن هذا التحول مجرد تبني لتكنولوجيا أفضل — بل كان ضرورة حتمية. قبل شراكتنا مع Bravo، كنا نعتمد على تحويلات mBOK لمعالجة المدفوعات. هذا النظام كان يعتمد بشكل كامل على المعالجة اليدوية، ما جعله مرهقًا ويستنزف الكثير من الوقت. كان علينا مراجعة كل دفعة يدويًا، مما تسبب في تأخيرات كبيرة، خصوصًا في فترات الذروة، حيث كان العملاء يضطرون للانتظار أحياناً حتى 24 ساعة ليتم تأكيد دفعياتهم.
هذا النهج اليدوي لم يكن فقط مرهقاً، بل كان يؤثر أيضًا على كفاءة التشغيل ورضا العملاء. وفي نهاية المطاف، واجهنا مشاكل مع خدمة mBOK أدت إلى فقداننا الكامل للوصول إلى الخدمة، بالإضافة إلى عدم الحصول على أي استجابة من البنك لاستعادة حسابنا، ما أدى إلى خسارة مالية. ومع ذلك، حتى قبل هذه النقطة، كانت الحاجة للتدخل اليدوي تمثل عبئًا كبيرًا على عملياتنا.
وصلت شراكة Bravo في اللحظة المناسبة تمامًا. لقد عوضت الفجوة التي تركتها mBOK، وقدمت سير عمل للمدفوعات يعتمد على الأتمتة والأمان والموثوقية، مما ساعدنا وعملاءنا على حد سواء. ما كان يمثل سابقًا تحديًا مرهقًا أصبح الآن تجربة سلسة وسريعة — وهذا ما يجعلنا نشارك هذه القصة اليوم.
عن Bravo: حل مالي عملي وفعال
تطبيق Bravo هو تطبيق حلول مالية محلي اكتسب زخمًا متزايدًا في السنوات الأخيرة، حيث قدّم وسيلة عملية وسهلة للأشخاص لإجراء المدفوعات رقميًا. تم تطويره بواسطة شركة Istinara، ويعمل بشكل أساسي كمحفظة رقمية تتيح للمستخدمين دفع فواتير الخدمات، وشحن الرصيد، وسداد الرسوم الدراسية والمزيد — كل ذلك من هواتفهم.
ما لفت انتباهنا في Bravo هو تركيزهم على بناء بنية تحتية يمكن ربطها بسهولة بالأنظمة الخارجية. لم يكن الهدف فقط توفير أداة دفع للمستخدم، بل تمكين العمليات لكل من الشركات والمستخدمين.
وقد انعكس ذلك بوضوح خلال عملية الدمج. إن ربط أنظمة Bravo بمنصتنا — بدءًا من المدفوعات داخل التطبيق، ولاحقًا واجهة برمجة التطبيقات لبوابة الدفع — كان سلسًا بشكل ملحوظ. كانت وثائق الـ API واضحة، والإعداد الفني مباشر، وتمكنا من تشغيل النظام دون أي تعقيدات.
وليس هذا فقط، بل إن الدعم الفني الذي تلقيناه من فريق Bravo كان استثنائيًا. كجهة مقدمة للخدمة، فإن سهولة الوصول إلى الدعم الفني السريع والمتمكن كان له أثر كبير في نجاح عملية الدمج. سواء كنا نحتاج إلى توضيح فني أو نواجه تحديًا معينًا، كان الفريق دائمًا على استعداد للمساعدة.
ورغم أن Bravo لا يزال يتطور كباقي المنصات الرقمية في المنطقة، إلا أنه قدم لنا التوازن المثالي بين السهولة والوظائف — خصوصًا في سوق تفتقر غالبًا للخيارات المرنة والمستقرة للدفع.
عملية الدمج: الربط السلس مع Bravo
عادةً ما تكون عملية دمج حلول الدفع الجديدة أمرًا معقدًا، لكن مع Bravo، كانت العملية مختلفة تمامًا. وجدنا أن بنيتهم التقنية مرنة ووثائقهم مفصلة، مما سهّل على فريقنا دمج نظام الدفع داخل التطبيق في البداية، ثم لاحقًا دمج بوابة الدفع الكاملة عبر API.
الخطوة الأولى: دمج الدفع داخل التطبيق
المرحلة الأولى كانت إضافة خيار الدفع عبر Bravo داخل التطبيق لعملائنا. في هذا النظام، لا يحتاج المستخدمون للوصول إلى حساباتهم في Bravo من منصتنا، بل يكملون عملية الدفع من خلال تطبيق Bravo بعد بدء المعاملة على موقعنا. وكان من الضروري أن يتكيف نظام Bravo مع واجهة الـ API الخاصة بنا.
وهنا برز دور فريق Bravo الفني بشكل رائع. أظهر الفريق تجاوبًا عاليًا وصبرًا خلال جميع مراحل الدمج. من تقديم الإرشادات الفنية إلى المساعدة في حل المشكلات، جعل فريقهم عملية الدمج أكثر سلاسة مما توقعنا، وهو ما ساهم في تحسين تجربة الدفع للمستخدمين.
الخطوة الثانية: دمج بوابة الدفع عبر API
بعد بضعة أشهر، انتقلنا إلى المرحلة التالية: دمج بوابة الدفع عبر API. كان هذا لحظة محورية لتحسين تجربة العميل. فبدلاً من أن يغادر المستخدم موقعنا لإتمام الدفع، أصبح بإمكانه الدفع مباشرة عبر الموقع نفسه. كانت العملية سلسة، وواجهات Bravo جعلت من السهل التعامل مع بيانات المعاملات وحالات الدفع — وكل ذلك في الوقت الحقيقي.
الدعم الفني المستمر
ما جعل تجربة الدمج أكثر تميزًا هو الدعم المستمر من Bravo. كان فريقهم الفني سريع الاستجابة ومتعاونًا في كل الأوقات. في كل مرة كنا نواجه تحديًا، كنا نجد من يقدم المساعدة بسرعة وكفاءة. لم يكن الأمر متعلقًا فقط بالتكنولوجيا، بل بالشراكة الحقيقية.
هذا المستوى من الدعم وسهولة الدمج ساعدنا في تقديم تجربة دفع أكثر سلاسة وسرعة لعملائنا، دون مشاكل تقنية تذكر.
أثر الشراكة على العملاء: تجربة أسرع وأكثر سلاسة
منذ دمج حلول Bravo للدفع، كان الأثر على تجربة العملاء واضحًا وفوريًا. القدرة على دفع الفواتير مباشرة من موقعنا الإلكتروني، دون مغادرة الصفحة أو التنقل بين التطبيقات، حسّن تجربة المستخدم بشكل كبير.
1. تأكيد فوري للمدفوعات
أحد أبرز التحسينات التي لاحظها العملاء هو التأكيد الفوري للدفع. سابقًا، كان يجب انتظار مراجعة يدوية لكل دفعة، مما يسبب تأخيرًا في معالجة الفواتير. الآن، يتم تأكيد الدفع في الوقت الحقيقي، وتُحدّث حالة الفاتورة تلقائيًا. هذا أعطى العملاء راحة البال.
2. زيادة رضا العملاء
تلقينا ردود فعل إيجابية من العملاء الذين أعجبوا بسرعة وسهولة الدفع الجديدة. بدون خطوات إضافية أو انتقالات مزعجة، أصبح الدفع أبسط وأكثر كفاءة.
3. تقليل الاحتكاك وزيادة في عدد المدفوعات
شهدنا انخفاضًا في عدد المعاملات المتروكة، وزيادة في المدفوعات التي تُجرى في الوقت المحدد. ساعد تدفق الدفع السلس المستخدمين على إتمام معاملاتهم بسهولة، مما حسّن التدفق النقدي لدينا.
4. الثقة في التقنية المستخدمة
الأمان كان دائمًا أولوية، ومع Bravo، شعر عملاؤنا أن معاملاتهم آمنة وموثوقة. هذه الثقة عززت تجربتهم بشكل كبير.
الخاتمة: شراكة ناجحة بكل المقاييس
لقد غيرت شراكتنا مع Bravo طريقة تعاملنا مع المدفوعات، ووفّرت تجربة أفضل لعملائنا — تجربة أسرع، وأكثر موثوقية، وخالية من التعقيدات. ما بدأ كدمج بسيط تطور إلى سير عمل متكامل ومؤتمت.
رحلة الشراكة مع Bravo تميزت بالدعم القوي، والتكامل السلس، والرؤية المشتركة نحو تحسين تجربة الدفع. وبكوننا من الأوائل في استخدام بوابة الدفع عبر API من Bravo، استطعنا تقديم تجربة تفوق التوقعات.
نتطلع إلى مستقبل المدفوعات الرقمية في السودان، والدور المحوري الذي ستلعبه Bravo في تشكيله. نحن على ثقة أن شراكتنا ستنمو أكثر في المستقبل، لتقدم قيمة أكبر لنا ولعملائنا.
في عالم أصبحت فيه المعاملات السلسة أكثر أهمية من أي وقت مضى، أثبتت Bravo أنها الشريك المناسب في الوقت المناسب.
